OFFRE: Économisez 50% + Livraison GRATUITE!

De retour et d'échange

Le retour et le remboursement de la politique

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre produit doit être dans le même état qu'à la réception - inutilisé, avec des étiquettes et dans l'emballage d'origine. Chaque article sera examiné dès réception. Si nous recevons le produit retourné dans un état inacceptable, il ne sera pas remboursé, mais renvoyé à nos frais.

Si vous avez commandé plusieurs articles différents dans une même commande, mais qu'ils sont livrés individuellement, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier article.

Le délai signifie que vous avez 14 jours à compter de la réception pour nous informer que vous regretterez votre achat. Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter sur le bouton" Contactez-nous".

Une fois que vous nous avez informé que vous regretterez votre achat, vous avez 14 jours pour nous renvoyer l'article. Vous recevrez l'adresse de retour par courrier après nous avoir contactés. Il est important que le colis soit retourné à l'adresse de livraison et non à un magasin de colis.

Vous devez payer pour le colis retourné et vous êtes responsable des marchandises que vous renvoyez jusqu'à ce que nous les recevions. Par conséquent, c'est une bonne idée de s'assurer de la valeur des marchandises que vous retournez et d'obtenir une preuve d'expédition.

Le retour se fait en remplissant votre propre étiquette d'expédition à pakke.dk (le paquet pèse 0.5 kg et mesure 18x17x8)

Est-ce un cadeau de Noël?

Si votre colis est un cadeau de Noël, vous avez la possibilité de prolonger la date limite de retour au D. 01-01-2021. Informez-nous simplement que vous souhaitez que le délai de retour soit prolongé et indiquez votre numéro de commande sur info@stjernelys.dk

Colis non réclamé

Nous nous réservons le droit de facturer à nos clients les frais si les colis commandés ne sont pas récupérés à temps. Les frais pour cela sont de 49 DKK, car le colis nous sera renvoyé si le colis n'est pas ramassé dans les 14 jours. Par conséquent, il est important que vous récupériez toujours votre colis, même si vous avez regretté votre achat et souhaitez nous le retourner. Une commande qui n'est pas récupérée n'est pas couverte par le droit général de rétractation.

Remboursement du montant de l'achat

Nous vous rembourserons le montant de l'achat, lorsque nous avons reçu l'article. Nous vous rembourserons l'argent en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour l'achat, sauf accord contraire. Si l'article est déprécié, nous déduisons le montant dont vous êtes responsable. Vous recevrez le montant dans votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le remboursement du montant.

Blessures et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article. Ensuite, vous pouvez le retourner gratuitement et obtenir le prix intégralement remboursé.

Nous vous aviserons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, tilwe sera de retour l'argent avec le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour l'achat. Vous recevrez le montant dans votre compte dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant le remboursement du montant.